Off Topic

zahni

Bei meinem Problem hatte ich die neusten Treiber installiert. Übrigens war ich mal Compaq (R.I.P.) ASE (ist schon etwas her). Wie soll HP die Treiber fixen, wenn man das Problem niemanden mitteilen kann ? Wollte ich nur noch erwähnen.

-Zahni

Pac

Hallo,

zuert ueber die Netzwerkprobleme:

Das Problem ist, dass der Treiber nicht problemlos funktioniert, falls TOE eingeschaltet ist.
TOE ist unterstuetzt von allen HP Multifunction Network Adapters, aber damit er richtig funktioniert, braucht der Adapter auch OS unterstuetzung. Das wird mit MS Scalable Networking Path(MS SNP) implementiert und ist erst nach SP1 publiziert(integriert in SP2).

Und jetzt ueber den Support :
1. Der Support ist nicht schuld daran, dass die Treiber nicht in Ordung sind, der Sopportmitarbeiter kann nur ein Workaround anbieten
2. Beim Support rufen von Buchalter bis Expert ITs an und es ist normal, dass der eine direkt einer Techniker wuenscht, der alle Teile austauscht(interesiert sich nicht dass es an Treiber liegt), und der andere eine Erklaerung des Problems will(ist auch logisch). Der Supporter kann nicht, sogar wenn er will, alle Teile schicke - es ist sein Job festzustellen welche Teile nicht in Ordnung sind.

Wie Uhleh gesagt hat, gibt es Leute die einen uralten z.b. Storport Treiber oder PSP haben und wollen den ganzen Server austauschen, statt einen Hotfix/neuere PSP Version zu installieren. Die Sprache spielt auch eine Rolle, aber falls das Problem behoben wird, soll die nicht von Bedeutung sein...

Regards,
Pac

Racer1000

Hallo


Wir hatten letzte Woche einen Total ausfall eines HP Server und einer HDD.

Nach dem man endlich aus der Warteschlange raus war ging es. Mit der Sprache war es etwas holperig. Man mußte sehr sehr langsam sprechen. Dann haben sie einen auch verstanden. Am besten jeden Buchstaben und Zahl einzeln.

Als das geschafft war, ging alles seinen Lauf. Techniker kam überpünktlich kurz vor 7:00 auch die Teil waren mit dem Techniker da.

Bei dem Controller defekt hatten wir wohl etwas mehr glück. Der Supporter sprach sehr gutes Deutsch.

Gruß RAcer

guybrush

sehr gut! ich habe früher bei einem FuSi Goldpartner gearbeitet, der Support ist immer schon sehr gut gewesen (natürlich kann es immer ausreißer geben - ich blieb bis jetzt davon verschont), ich habe bis dato wirklich NICHTS zu beanstanden (immerhin schon 5 jahre). support ist deutsch, irgendwo in deutschland.

zur identnummer:
klar wollen die die haben - anhand dessen können sie im Adler nachschauen, was das gerät verbaut hat ab werk, u.dgl. ist recht praktisch, und auch kein umstand. sie kann mit 2 klicks im serverview ausgelesen werden.

zum hp server support kann ich (bis dato) ähnliches sagen - keine probleme (allerdings noch in deutschland, zumindest bei meinem letzten call)

allerdings bringt mich der laserjet-support auf die palme! bulgarien, schlechtes verständnis, checkliste abarbeiten -> dafür hab ich keine zeit.

mfg
hannes

ps.: jetzt gerade aktuell:
hab einen LJ P2015n gekauft - war schon defekt ab werk. nach einem langen gespräch zurückgeschickt, ohne probleme.
dann kommt ein "neuer" drucker mit beipackzettel daher: "da dieses gerät nicht repariert werden konnte, haben wir es gegen ein generalüberholtes ausgetauscht...."
heut hats schon ne stunde gedauert, den leuten klar zu machen, dass ich ein NEUES gerät haben will - gebrauchtes kauf ich bei ebay, aber nicht bei hp!
mal schauen, was das wird. die tante vom ersten anruf hat mir, während ich nach der casenummr gesucht habe, einfach aufgelegt. die zweite hat dann schon etwas mehr gekonnt.

mail an klartext kommt heut abend aber sicher!

mfg
hannes

//noch ein edit:
der refurbished drucker funktioniert auch nicht - nur so nebenbei...

Sternenkind

Der Siemens Support ist mir immer noch der liebste ich bin noch nie beim dummen Call Center Agent gelandet sondern immer beim kompetenten, perfekt deutsch sprechenden Techniker.

guybrush

da kann ich dir einfach nur 100%-ig zustimmen!!!

guybrush

sodala, um diesen thread ein wenig wiederzubeleben:
ein proliant dl380 g5 will nicht mehr starten - es leuchten nur 3 rote LED´s.

der support hat glatte 30min gebraucht, bis er mal mein problem aufgenommen hat.
zuerst nämlich hat er meine kontaktdaten nicht gefunden, also neuen kontakt anlegen.

anfang der woche gleiches problem mit einem laserjet:
name falsch geschrieben (mit ü statt u), trotz 3maligem buchstabieren...

Squire

hm ... da hatte ich anscheinend bei den letzten Supportfällen mehr Glück

problemlose Abwicklung, mehrmalige Rückrufe um Termine zu vereinbaren bzw. zu bestätigen und die KollegInnen waren sprachlich auch deutlich besser als letztes Jahr ... wird langsam!