Off Topic

Otaku19

tja, ohne Pönale unterschreibt das niemand und dann dreht sich der Spieß schnell um

s_sonnen

Sorry das ich Dich enttäuschen muß Tom, die Idee hatten wohl schon einige vor Dir ... .

ciao und trotzdem noch 'nen angenehmen Tag
M.

seehas

Naja, mit dem Support ist es halt schon immer so gewesen. Wenn man Glück hat erwischt man jemanden und kann sich mit ihm/ihr auch verständigen.

Wir haben es einfach so gelöst, dass wir einen ErsatzPC vorhalten. Wir können dem User dann anbieten diesen aufzustellen. Dies löst zwar nicht das generelle Problem mit Hotlines, aber sorgt von Seiten des Kunden für mehr Ruhe.

Oder einfach den bestmöglichen Support dazu kaufen. Reaktionszeiten innerhalb 4h sind ja möglich.

Pharao2k

Hi,
Ich kann zwar keinen produktiven Ratschlag zu der Problemlage geben, da ich selbst oft genug unter vergleichbarem leide, aber ich kann es mir nicht verkneifen diesen Link dazu zu posten ;-)

xkcd: Tech Support

jaksa

Beziehst Du die Geräte direkt von Lenovo?
Ich würde bei Problemen das Systemhaus anrufen, welches mir die Geräte verkauft hat - schleisslich sind die mein Vetragspartner und nicht Lenovo. Wie die das mit Lenovo klären ist geht mich nichts an.

nerd

*lol* der ist gut!

@Tom: Ernsthaft - wenn du den Support brauchst, dann achte darauf, dass du einen entsprechenden SLA mit Lenovo (oder jedem anderen Dienstleister) schließt. Achte auch auf das wording - reaction time sagt nur, dass sich in der Zeit jemand dem Problem angenommen hat. Eine Lösung ist damit noch lange nicht erreicht! Leider ist das von dir beschriebenen Problem zwischenzeitlich bei fast allen Herstellern in ähnlicher Form vorhanden - in Einzelfällen hat man mal Glück und erwischt jemanden der einem wirklich schenll und kompetent helfen konnte - das ist meiner Erfahrung nach aber eher die Ausnahme...

s_sonnen

Hi Tom.

Ich kann nerd nur zustimmen, der Wortlaut ist entscheidend, und, wenn Du so viel Glück hast wie ich, vielleicht auch eine gute persönliche Beziehung zum field service.

Bei mir macht den, für PCs und streamer, ein Techniker mit dem ich vor 25 Jahren schon DEC-PDPs auseinander- und, fast immer, auch wieder zusammengeschraubt hab'. Wenn bei mir was ansteht kriegt der eigentlich immer 'ne Vorabmeldung von mir, ... und ich, wenn ich ihm versprech' ein halbes Stündchen "schwelgen in der Zeit der richtigen Rechner" für ihn einzuplanen so gut wie immer eine Telefonnummer hinter der sich auch ein Mensch nach kurzem klingeln meldet.

Das Dir das nichts hilft ist mir schon klar, aber es paßt zur Grundaussage Deiner Threaderöffnung. Wenn Du keinen kennst der einen kennt dann ist's mit dem Service, auch wenn er gut bezahlt wird, bei den meisten Herstellern nicht weit her. Und sooo verführerisch sind die meisten Mädels an den hotlines in Bulgarien, Molwanien, Indien, Kambodscha und so weiter mit ihrem Deutsch dann halt auch nicht um die Zahlungen zu rechtfertigen.

ciao und 'nen angenehmen Abend
M.