ich habe in letzter Zeit immer wieder große Probleme mit dem Lenovo-Support. Aktuell geht es soweit, dass ich bei jedem Anruf nach dem Durchklicken durch das Menue immer wieder aus der Leitung geworfen werde. Da dies nicht im Sinne des Erfinders ist, daß ich für eine Schadensmeldung mehrere Stunden benötige und jedesmal für NICHTS 0,36 € bezahle, und wir bei jeder Maschine immer den erweiterten Support extra mit bezahlen, würde ich in Zukunft gerne unserer Geschäftsführung einen anderen Hersteller vorschlagen.
Kann mir jemand von Euch einen GUTEN Support empfehlen (ausser DELL), dieser darf auch ruhig etwas kosten!
*pfeif* 0,36€...ja, das kann eien schon in den Ruin treiben Ich glaube, du solltest "Support" genauer definieren, gehts du ne Handvoll Häuslclients oder mehr ? Wie schnell muss reagiert werden, was genau soll unter Wartung sein etc
der Consumer Support ist bei den meisten Herstellern - nennen wir es Durchwachsen. Wenn du groß genug bist (sprich genügend Geräte / Volumen) hast und bereit bist, dafür zu zahlen, dann bekommst du auch von Lenovo guten und schnellen Support (abhängig vom SLA). Das tifft denke ich auch die meisten großen Anbieter zu.
Wenn du groß genug bist (sprich genügend Geräte / Volumen) hast und bereit bist, dafür zu zahlen, dann bekommst du auch von Lenovo guten und schnellen Support (abhängig vom SLA). Das tifft denke ich auch die meisten großen Anbieter zu.
Dem stimme ich zu. TruckerTom hast du keinen Ansprechpartner, wo ihr die Geräte kauft? Einfach dort beschweren, bzw. nachfragen. Für zahlende Supportkunden gibt es meist eine Extrarufnummer, die nicht in diesen fürchterlichen Warteschleifen enden.
*pfeif* 0,36€...ja, das kann eien schon in den Ruin treiben Ich glaube, du solltest "Support" genauer definieren, gehts du ne Handvoll Häuslclients oder mehr ? Wie schnell muss reagiert werden, was genau soll unter Wartung sein etc
Hallo Otaku,
es sind ja nicht nur die (mein Fehler, es waren 0,72 pro Anruf) Kosten pro Anruf, dazu kommen noch meine Kosten, die ich in der Warteschleife hänge und als ich den Post geschrieben hatte, bin ich insgesamt 13 mal aus der Leitung geschmissen worden. Da jeder Anruf ca. 4 Minuten gedauert hat, habe ich dadurch fast 1 Stunde verloren ohne irgend etwas sinnvolles zu tun. Wenn Du das dann komplett durchrechnest hat diese Wartezeit ca. 60,- € gekostet. Ganz schön happig, ohne auch nur einen Schritt weiter gekommen zu sein.
Zitat von Sunny61
Was spricht dagegen die Tickets Online über die Website zu erstellen?
Hallo Sunny,
wenn ich mal die Hotline anrufe, was ca. 5-6 mal im Jahr vorkommt, dann benötige ich ASAP Hilfe, weil es sich um ein Gerät von einem Geschäftsführer oder sonstigen dringenden Fall handelt. Und sich dann in der Warteschleife 13mal anhören zu müssen, dass man ja auf der ach so tollen Webseite sich von anderen Kunden helfen lassen soll finde ich einfach eine absolute Frechheit.
Zitat von nerd
Hi,
der Consumer Support ist bei den meisten Herstellern - nennen wir es Durchwachsen. Wenn du groß genug bist (sprich genügend Geräte / Volumen) hast und bereit bist, dafür zu zahlen, dann bekommst du auch von Lenovo guten und schnellen Support (abhängig vom SLA). Das tifft denke ich auch die meisten großen Anbieter zu.
Hallo nerd,
Naja, wir schliessen schon bei jedem Gerät den VOS NBD mit ein. Nicht ohne Grund!
Zitat von Esta
...
Dem stimme ich zu. TruckerTom hast du keinen Ansprechpartner, wo ihr die Geräte kauft? Einfach dort beschweren, bzw. nachfragen. Für zahlende Supportkunden gibt es meist eine Extrarufnummer, die nicht in diesen fürchterlichen Warteschleifen enden.
Hallo Esta,
Der kann ja auch nichts machen, der kauft die Kisten ja auch nur bei Lenovo und verkauft ja auch nur deren Support mit. Was will der denn dran ändern wenn Lenovo so eine sch**** Warteschleife hat?
wenn ich mal die Hotline anrufe, was ca. 5-6 mal im Jahr vorkommt, dann benötige ich ASAP Hilfe, weil es sich um ein Gerät von einem Geschäftsführer oder sonstigen dringenden Fall handelt. Und sich dann in der Warteschleife 13mal anhören zu müssen, dass man ja auf der ach so tollen Webseite sich von anderen Kunden helfen lassen soll finde ich einfach eine absolute Frechheit.
Das meinte ich nicht und das weißt Du auch.
Es hilft wohl nur noch sich immer wieder intensiv über so ein Vorgehen zu beschweren. Und wenn man das mehrere Leute machen würden, könnte sich auch etwas ändern.
Unabhängig davon gebe ich dir natürlich recht, das Thema mit den regulären Hotlines ist sehr kundenunfreundlich...
Mir hat ein Großkundenvertriebler von Siemens die Probleme mit dem Support / der Hotline dadurch erklärt, dass die Gewinnmargen im Vertrieb so gering seien, dass halt an anderer Stelle gespart werden muss und im Support kann sehr viel eingespart werden.
Ich denke, das ist bei jedem Hersteller so.
Und wie Johannes schrieb: "you get what you pay for"
Hei,
ich habe gerade DIE Geschäftsidee. Ich biete einfach einen Sofort-VOS-Service an (Wiederherstellungszeit innerhalb von 6 Stunden bundesweit).
Gleichzeitig sorge ich dafür, dass mich niemand erreichen kann.
Telefon gibt es zwar, aber nach 4 Minuten voll-Labern durch ein Band wird jeder automatisch wieder aus der Leitung geschmissen. Auch ein Email-Formular gibt es, aber nach dem ausfüllen von ca. 28 Fragen kommt nur eine 404-Fehlerseite.
Der Briefkasten wird zugeklebt.
Zahlen dürfen meine Kunden. Sonst nichts.
Ich glaube, du solltest "Support" genauer definieren, gehts du ne Handvoll Häuslclients oder mehr ? Wie schnell muss reagiert werden, was genau soll unter Wartung sein etc
