kommt drauf an, welchen Anwendungen du zu betreuen hast bzw. welche Problematiken auftreten könnten.
ich selber bin in versch. Firmen an der Hotline (telefonisch) eingesetzt. Die ersten Arbeitstage waren (obwohl ich nur zugehört-/schaut habe) ziemlich stressig. Die Anwendungen und zusammenhänge richtig verstanden hab ich erst nach gut einem halben Jahr. Aber machbar ist alles
ich hab das 3 monate machen müssen, war ne pflichtstation innerhalb der ausbildung.
ich glaub ich war reif für die klappse... wirklich! es tut mir leid, diesen job kann man nur mit drogen und alkohol länger als 3 monate machen, ich kann die leute nicht verstehen die das freiwillig länger als 3 monate machen... respekt, ich würds nicht ertragen können. da ist level2 support um längen besser, auch wenn man lotus notes und office themen macht. ich vergleich zu level1 support ist das schon fast n paradies.
klar schaffst du das. Natürlich ist es am Anfang schwierig, vor allem bei Problemen mit Anwendungen und Problemstellungen die einem nicht bekannt sind. Aber es ist "nur" (ich will das jetzt auf keinen Fall abwerten) 1. Level und da wächst du schnell rein. Du wirst, auch wenn es stressig werden kann auf alle Fälle viel Erfahrung sammeln, auch im Umgang mit Menschen, Problemlösungen, -ansätze usw.
Ich wünsch Dir da alles Gute, viel Spaß und Erfolg und jede Menge umgängliche und zufriedene Benutzer
also mal der Reihe nach.
Auf den Level der endanwender herunterzugehen ist nicht schwer das muss ich als IT-Trainer und VHS-Seminarleiter sowieso.
ne längere Einweisung werd ich wohl nicht bekomen, weil nur 1-2 Monate Einsatz und keine Ausbildung.
3. Drogen und Alkohol lehne ich unbedingt ab, aber vielleicht sollt ich mich im Boxcenter oder auf dem Schießstand anmelden zum abreagieren
@Morpheus_ hab auch nicht vor das so lange zu machen, aber ein Trainer sollte ab und an in die Praxis gehen, und sich fit und alle Optionen offen zu halten.
Was ist eigentlich fachlich nötig? Alles was Netzwerkspezifisch ist AD, Freischaltungen und so ist nicht Sache des Supp 1 oder?
ich soll zum ersten mal, sozusagen ins kalte Wasergeschmissen) als Level 1 Supporter in einer wirklich großen Firma aushelfen (für einen Monat),
Deswegen würde ich gern wissen wie das Tätigkeitsfeld eines Level 1 Supporters aussieht.
Ist das für einen wie mich mit mehr Unterrichts- als Praxiserfahrung und meinen Qualis zu schaffen?
Bin schon neuigierig
Jörg
Tu dem armen Admin einen Gefallen:
Frag ihn.
1st Level Support ist bei mir so geregelt: Erstmal selbst versuchen aber bevor was kaputt geht oder man das absolut nicht weiß: BRÜLLEN
Klappt nie und ich hab dann ne graue Strähne mehr.
Wenn das ein großes Unternehmen ist, dürften da auch entsprechende Richtlinien existieren, in denen 1st Level und 2nd Level-Support genau geregelt ist. Die mal angucken. Und pingelig dran halten, sonst kanns wirklich böse werden.
Ich las nämlich schon "Unterrichtserfahrung" - und als 2nd-Level-Supporter werd ich dann immer grün im Gesicht <g>
Alles in allem ist das mal gar nicht so schwer, ehrlich. Denn im Zweifelsfall und wenn du ordentlich fragst (und nicht im Kasernenhofton mit der Lautstärke eines angreifenden Stealth-Bombers <g>) wird dir jeder Hilfestellung geben.
Denn nach meiner Definition ist 1st Level-Support genau das: Erstmal gucken, wo es brennt, exakte Fehlerbeschreibung machen, gucken, ob man das selbst hinkriegt, wenn nein => Admin.
Ich wünschte.... ;-)
Übrigens - der Tipp mit den Drogen ist klasse... danke. Ich nehm denen die jetzt erstmal weg <g>
Ich las nämlich schon "Unterrichtserfahrung" - und als 2nd-Level-Supporter werd ich dann immer grün im Gesicht <g>
Ich wünschte.... ;-)
Übrigens - der Tipp mit den Drogen ist klasse... danke. Ich nehm denen die jetzt erstmal weg <g>
Was hast du gegen Unterrichtserfahrung ?? Ich unterrichte seit 6 Jahren Anwendersoftware und arbeite Projektbezogen als Netzwerktechniker, sprich Serveraufbau, ServerHDDs klonen und tauschen, und betreue mehrere kleine Firmen als EDV-Verantwortlicher. Bin also nicht nur Theoretiker
Und gegen die grüne Gesichtsfarbe solltest du unbedingt was tun ..
also ich mach´ das jetzt seit guten fünf Jahren und immer wieder gerne.
Manchmal ist es abends besser, dass ich um 20:00 Feierabend habe, Musik im Auto aufdrehen und abreagieren, aber daheim geht´s dann wieder.
Wir haben bei uns klare Definitionen was wir dürfen und was in den Level 2 weiter zu geben ist.
Ist gut geregelt und im Laufe der Jahre wird man auch für andere Dinge berechtigter
Allerdings habe ich den Eindruck, dass immer wieder die gleichen Kandidaten anrufen - sind zwar immer "etwas" andere Probleme-/chen aber dafür sind wir ja da.
Hi, bei uns ist Level 1 Support der klassische Help Desk. Du rufst an und die sollen dir dann Helfen (Können die zwar eh nicht, aber egal). Sollten die bei Level 1 mal wieder keine Ahnung haben, werden dann die Admins vor Ort benachrichtig (Level 2)
