das Argument mit dem Systemhaus ist sicher für viele Kunden das Richtige. Doch für mich persönlich bringt das nicht viel. ´Denn letztendlich muss man sich bei konkreten Problemen doch mit dem Hersteller rumärgern. War schon auf beiden Seiten tätig. Früher Systemhaus, heute "Endkunde". Bevor Compaq von HP gekauft wurde und bevor Compaq DEC gekauft hatte war der Support bei Compaq Spitze. Es wurde auch viel in Systemhäuser invrstiert. Damals war ich Compaq ASE. Die hatten noch eine "bessere" Hotline zu Compaq und wurden von DAU-Fragen im allgemeinen verschont...
Ich hab das Gefühl, dass da fachfremde Mitarbeiter die Standard-Fragenkataloge an der Hotline abfragen...
jup, kann ich nur bestätigen. hatte in letzter zeit recht oft mit denen zu tun. immer das gleiche am telefon.
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Zitat von PAT
Und mir fällt auf Anhieb leider kein großer Hersteller ein, bei dem das nicht der Fall ist.
siemens? respektive das joint-venture fujitsu-siemens. meines wissens nach ist deren support immer noch in DE, oder zumindest sind die leute da perfekt deutsch sprechend. wissen ist auch vorhanden. immer noch meine erste wahl.
lg
johannes
Geändert von guybrush (03.10.2008 um 15:16 Uhr).
Grund: –––– Doppelpost – Automerge –––
Mal ein Beispiel aus dem IBM DB2 Software Support:
Wir (ich) haben aUF DB2 9.5 migriert. Dabei traten div. Probleme mit DB2Move auf (wem das was sagt). Ich hatte am Ende wohl 7 PMR's offen und es sind einige bestätigte APARS bei rausgekommen.
Aber: der Weg war lang: Erst der deutsche Support: Der hat irgendwann, teilweise erst nach Step-by-Step Anleitungen, Fehler nachvollziehen können. Puh, ich dachte, ich wäre fertig und es kommt jetzt bald der Fix. Doch, der deutsche Support hat die Fälle nach IBM Indien abgegeben. Natürlich glaubte der indische Support dem deutschen nicht. Also die ganze Arie nochmal. Diesmal auf Englisch. Wurdet ihr mal von einem Inder angerufen, der Englisch spricht ? Ich habe nix verstanden. Der Herr vom deutschen Support konnte meine Probleme mit dem indischen Dialekt nachvollziehen
Hmm, bin gerade "irgendwie" schockiert.
Wir sind Gold HP Member und ich muss sagen ich kann zum Glück Eure Meinung üer den HP-Support nicht teilen.
Bisher war der Support immer recht flott und kompetent?!
oh gott! das schockiert mich nun doch schon sehr. habe von den gerüchten schon gehört, aber mein kontakt bei unserem FuSi-Goldpartner hat mir das so erklärt:
Fujitsu-siemens wolle gewisse sparten abwerfen, die keinen gewinn mehr abwerfen.so z.b. die pocket loox und consumer notebook serie. die business-sparten sollten erhalten bleiben.
aber DAS zerstört mir quasi mein wochenende, wirklich. ich bin mit FuSi immer sehr gut gefahren, und wäre nur mit härtestem protest zu einem anderen anbieter gewechselt. aber das is nun wirklich ******** (keine zensur, die sterne sind von mir ;-)
Naja, dass Siemens aussteigen möchte und sich angeblich mehr auf die drei Kernbereiche Industrie, Energie und Medizintechnik konzentrieren möchte, ist schon lange kein Geheimnis mehr. Zudem war Siemens in der Vergangenheit auch in anderen Sparten sehr restriktiv. Ob es sich dabei um sinnvolle Entscheidungen handelt, sei mal dahin gestellt.
Weiterhin gibt es auch schon seit einer Weile Spekulationen, dass Fujitsu den Business-Bereich übernehmen möchte und der Consumer-Bereich möglicherweise von Lenovo übernommen werden könnte.
Solche Marktverschiebungen gab es auch schon in der Vergangenheit und wird es sicher auch immer wieder geben. Was den IT-Markt angeht, halte ich es für durchaus möglich, dass es in naher Zukunft noch weniger Hersteller / Anbieter geben wird.
Heute musste ich mal wieder wegen einen "Problemchen" unserer Telefonanlage bei Siemens anrufen. Dabei ist es jedes Mal das gleiche Spiel: Zuerst die 0180er-Nummer anrufen und sich dann von der gebrochenes deutsch sprechenden Dame an der Hotline wieder nach Deutschland verbinden lassen, weil wir zum Glück "VI-Kunde" sind.
Dort meinte der Supporter, über die 0180er-Nummer würde ich erstmal immer in Indien landen.
Tja, möglicherweise ist Osteuropa auch nicht mehr das Schnäppchen-Paradies.
das erinnert mich an die Zeit, als ich bei einem HP-Helpdesk gearbeitet habe... Die Zentrale der Firma war in Mainz, die Leute wählten eine Mainzer Nummer und waren ganz erstaunt, wenn sie erfahren haben, dass sie in der Nähe von Aalen gelandet waren... Ist zwar nicht wirklich außerhalb von Europa, aber fast
war der Support bei Compaq Spitze. Es wurde auch viel in Systemhäuser invrstiert. Damals war ich Compaq ASE. Die hatten noch eine "bessere" Hotline zu Compaq und wurden von DAU-Fragen im allgemeinen verschont...
