MS Zertifizierungen — Allgemein

Overkill

Hallo zusammen und Fröhliche Weihnachten :-)

Nur drei Fragen an euch:

Was heißt eigentlich 2nd Level ? Was sollte man da verdienen ?

Was muß man dafür ablegen an Prüfungen ?

_=_= Overkill =_=_

Bitte erklärt es mir danke.

Daim

Moin,

dito.


Die zweite Sufe ?

Support (Dienstleistung - Wikipedia)


Wie immer, da gibt es keine Richtlinie.
Das hängt vom Alter, Berufserfahrung, welcher Bereich (Netzwerk, Firewall oder...), welche Region usw.
Man muss sich eben wie immer - gut verkaufen.


Keine. Das Know-How würde ausreichen.
Das man damit alleine nicht zum Vorstellungsgespräch eingeladen wird, steht auf einem anderen Blatt. Um den Job auszuführen, brauchst du aber keine Prüfung.

Overkill

Danke Das du geantwortete hast mir fehlt halt noch erfahrung

_=_= Overkill =_=_

PS: Danke und Fröhliche Weihnachten an alle

blub

Hi,

wir haben 3 Levels in unserer Supportstruktur (wenn die Frage darauf abzielt)
1-st -Level sind die Dispatcher
2-nd Level sollte ca. 95% aller Calls lösen können
3-third Level die restlichen 5%

1-st Level übernimmt auch Monitoring Aufgaben
2-nd Level übernimmt auch regelmässige, dokumentierte Betriebsaufgaben
3-thrd Level kümmert sich um Weiterentwicklung, Design, Dokumentation etc.

kleinere Firmen haben oft nur 2 Levels.

cu
blub

xcode-tobi

bei uns war im 3-third-level auch der "Field Service" untergebracht. Also vor Ort beim Kunden ...

VMan

Die Begriffe können auch je nach Umgebung relativ frei definiert sein.

Oft ist es so:

1st-Level: HelpDesk (Telefonsupport)
2nd-Level: Techniker vor Ort
3rd-Level: übernimmt die Fälle, die weder der 1st- noch 2nd-Level lösen kann

AmericanJesus

typische 3rd Level Aufgabe: Verwaltung des ADs ;-)